ホームページを作ったのに、問い合わせが来ないのはなぜですか？

ホームページを作ったのに、問い合わせが来ないのはなぜですか？

結論、ホームページは「作れば見てもらえる」ものではないからです。作った時点では、まだ看板を裏返しに置いているようなもの。見つけられて、選ばれて、はじめて問い合わせにつながります。

理由は、お店を建てただけでは、道ゆく人がその存在を知らないのと同じだからです。ホームページも、検索やAIに「見つけられる」状態になって、たどりついた人が「ここに頼もう」と思える中身になって、ようやく働きはじめます。ところが多くのホームページは、作った日のまま置かれていて、この「見つけられる」「選ばれる」の二つが抜けています。だから、良いお店でも、静かなまま眠ってしまうのです。

具体的には、問い合わせが来ないホームページには、だいたい三つのどれかが起きています。一つ、そもそも検索やAIに見つけられていない。二つ、見つけられても、選ぶ理由（実績や強みやお客さんの声）が書かれていない。三つ、頼みたくなっても、連絡の入り口が電話しかなくて、あと一歩が重い。順番に見ていきます。

なぜ、きれいなホームページでも問い合わせが来ないのですか？

結論、「見た目」と「見つけられて選ばれること」は、別の話だからです。デザインがどれだけ良くても、見つけられなければ存在しないのと同じで、たどりついても選ぶ理由がなければ、そっと閉じられます。

理由は、お客さんが店を探す方法が変わったからです。今は、検索するだけでなく、AIに「このあたりで◯◯を頼めるところは？」と聞いて、先に候補を絞ってから動きます。そのとき拾われるのは、情報がはっきりしていて、お客さんの言葉で書かれていて、他の人にも触れられているホームページです。見た目のかっこよさは、この「拾われやすさ」とは、じつはあまり関係がありません。作ったときにお金をかけた部分と、問い合わせを生む部分が、ずれているのです。

具体的には、たどりついたお客さんが最後に見るのは、「この人に頼んで大丈夫か」です。ところが多くのホームページには、サービスの名前は書いてあっても、実際にやった仕事、お客さんの声、何がとくに得意か、といった「選ぶ理由」が抜けています。きれいだけれど、判断の材料がない。だから、迷ったまま、そっと閉じられてしまうのです。

では、問い合わせが来るホームページは、何が違うのですか？

結論、作り直しているのではなく、「見つけられて、選ばれる」状態に整えてあります。多くの場合、今あるホームページのまま、足りない二つを足すだけで変わります。

理由は、問題が「土台」ではなく「整え方」にあることが多いからです。見つけられるように、お客さんが使う言葉で書き直す。AIに聞かれても名前が出るように、情報をはっきりさせる。選ばれるように、実績と声と強みを足す。連絡しやすいように、入り口を増やす。どれも、丸ごと作り直さなくてもできることです。派手に増やすのではなく、正しく置きなおす——ととのえる、という言葉のとおりです。まず、自分のホームページが今どう見られているかを確かめるところから始めれば、直すべき場所が見えてきます。下に、その手順をまとめました。

作り直さずに、問い合わせが来るホームページへ整える手順

1. 手順1

   お客さんが使う言葉で検索し、自分のホームページが出てくるか確かめる。出てこないなら、まず「見つけられていない」

2. 手順2

   AIにも同じ言葉で聞いてみる。答えに自分の名前が出るか。今は、人だけでなくAI経由でも探される

3. 手順3

   お客さんが知りたいことを足す。実績、お客さんの声、何が得意か、料金の考え方。選ぶ理由をはっきり書く

4. 手順4

   連絡のハードルを下げる。電話だけでなく、LINEやフォームなど、そのまま一言送れる入り口を用意する

5. 手順5

   作りっぱなしにしない。月に一度でいいので、一か所ずつ言葉を足して、育てていく

よくある質問

Q. 問い合わせが来ないなら、ホームページを作り直したほうがいいですか？

多くの場合、作り直さなくても大丈夫です。問い合わせが来ない原因は、デザインの古さより、「見つけられていない」「見つけられても選ぶ理由が伝わっていない」ことのほうが多いからです。今あるホームページのまま、探されやすいように情報を整え、お客さんが知りたいこと（実績・声・何が得意か・連絡のしやすさ）を足すだけで、変わることがよくあります。作り直しは、それでも足りないと分かってからで十分です。

Q. 整えたら、どのくらいで問い合わせは増えますか？

正直に言うと、翌日から急に増える、という類のものではありません。検索やAIに見つけてもらえるようになるには、少し時間がかかります。数週間から数か月かけて、じわじわと表示や訪問が増えていくのがふつうです。魔法のような即効はうたえませんが、整えた分だけ、確実に見つけられやすくなります。

Q. 何から手をつければいいか分かりません。まず何をすればいいですか？

まず、自分のホームページが今どう見られているかを知るところからです。お客さんが使う言葉で検索して自分が出てくるか、AIに聞いて名前が出るか、を確かめてみてください。それだけで、直すべき場所が見えてきます。ととのえる屋では、その現状を見て、どこを整えれば問い合わせにつながるかをお出しする「AIに選ばれるHP診断」から始められます。長野県内はもちろん、遠方でもご相談いただけます。