見積もりに半日かかっていた頃の話

見積もり半日問題

新規のお客さまから「窓清掃と定期清掃、見積もりお願いできますか」と連絡が来ます。

ふつうの流れだと、こんな感じです。

日程調整して、現地へ訪問。各エリアを採寸して、写真を撮って、メモを取る。事務所に戻ってExcelを開いて、過去の似た現場と見比べて、価格を計算。印刷して、見積書として渡す。

1件あたり、移動を入れて半日。これが月に4〜5件来ると、見積もりだけで週の半分が消えるんです。

採寸が、いちばん時間を食っていた

振り返って分解すると、いちばん時間を食っていたのは「採寸」でした。

窓の枚数、床面積、天井の高さ、トイレの数、エレベーターの有無。これをメジャーと巻尺で測って、ノートに書き取って、事務所でExcelに移す。

ここだけで2時間くらい使っていたんですよね。

iPhoneの写真と、AIに測らせる

いまは、現地ではiPhoneで写真を10枚くらい撮るだけです。

玄関、廊下、各エリア、窓、トイレ、エレベーター。それぞれ1〜2枚。所要時間は15分です。

事務所に戻って、その10枚をAIに渡して、こう聞きます。

「この写真から、窓の枚数、推定の床面積、トイレの数、エレベーターの有無を出して。」

すると、ちゃんと10枚の写真から推定値が返ってきます。実際の数字とのズレは、慣れた現場なら5%以内です。

過去の見積もりと、AIで比べる

推定値が出たら、つぎは過去の見積もりとの比較です。

過去2年ぶんの見積もりは、CSVファイルにまとめてあります。それをAIに渡して、「いま測ったこの現場と、いちばん条件の近い過去3件を出して」と頼む。

すると、過去の見積もり3件のレンジ（最安〜最高）と、その理由が返ってきます。「築年数が近い」「窓の構造が同じ」「定期清掃の頻度も同じ」って。

これを元に、新しい見積もりの金額を決める。所要時間は、ここまでで3分です。

半日が、3分になった

半日が3分。約95倍。

ただし「全部AIに任せる」ではないんです。最後の金額決定は、自分が責任を持って決めます。AIが出してきた数字に「うちの場合はこの2万円を足す」「この現場は移動が遠いから割増」と、最後だけ自分の判断を入れる。

ここを丸投げすると、たぶん事故が起きます。AIは平均値を出すのが得意で、現場の特殊事情を読むのは苦手です。

時間が空いた分、お客さまと話せる

見積もり作業が3分になったことで、空いた半日で何をするようになったか。

お客さまと、長く話すようになりました。

見積もりの数字より、「実はこんな掃除の悩みがあって」という話を聞く時間の方が、契約につながりやすいんですよね。

作業時間を圧縮することの意味は、効率化そのものじゃなくて、「ちゃんと話す時間を取り戻すため」だったみたいです。仕事をととのえる方向というのは、たぶんそういうことなんだろうなあ、と思っています。